Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a bonjour@coeurcoeurparis.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Puedes escribirnos siempre para cualquier pregunta sobre devoluciones a bonjour@coeurcoeurparis.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, escríbenos a bonjour@coeurcoeurparis.com.