FAQ
Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre service client est là pour vous répondre.
bonjour@coeurcoeurparis.com
Est-ce que le kimono va m'aller après l'accouchement ?
Le kimono est conçu pour s'adapter à ton corps tel qu'il est, pas tel qu'il était. La ceinture à nouer s'ajuste librement, et le pantalon est en taille élastique large. Les tailles S/M, M/L et L/XL couvrent toutes les morphologies. Porté à la maternité comme à la maison, il est pensé pour les premiers jours dans toute leur réalité.
Et si la taille ne va pas, je peux échanger ?
Oui, sans condition. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un échange. Contactez-nous à bonjour@coeurcoeurparis.com et on s'occupe de tout.
Le tissu est-il adapté à la peau sensible d'un nouveau-né ?
Oui. Nous utilisons uniquement du coton 100% naturel, doux et respirant, sans traitement agressif. C'est pensé pour être porté contre la peau d'un nouveau-né dès les premiers jours.
En combien de temps vais-je recevoir mon coffret ?
Nos coffrets sont expédiés sous 24 à 48h ouvrées, puis livrés en 2 à 3 jours ouvrés. La livraison est offerte en France, en point de retrait le plus proche de chez vous. Pressé ? Choisissez la livraison express à domicile (payante), pour une expédition et une livraison en moins de 48h à votre adresse. Une date importante approche (naissance imminente, baby shower) ? Écrivez-nous à bonjour@coeurcoeurparis.com, on fait notre possible.
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevez un email de confirmation avec tous les détails. Dès l'expédition, un email séparé avec le numéro de suivi vous est envoyé pour suivre l'avancement de votre colis.
Puis-je faire livrer directement chez la future maman (en cas de cadeau) ?
Absolument. Lors de votre commande, indiquez simplement l'adresse de la future maman : la livraison offerte se fait au point de retrait le plus proche de chez elle. Si vous êtes pressé, choisissez la livraison express à domicile (payante), pour une expédition et une livraison en moins de 48h à son adresse. Le coffret arrivera dans son pochon, fermé et prêt à découvrir, comme si vous l'aviez déposé vous-même.
Comment retourner mon colis ?
C'est très simple : contactez-nous à bonjour@coeurcoeurparis.com pour lancer votre demande. Nous vous envoyons une étiquette de retour ainsi que toutes les instructions. Un article renvoyé sans demande de retour préalable ne pourra pas être accepté.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à bonjour@coeurcoeurparis.com avec votre numéro de commande. Nous nous occupons du remplacement ou du remboursement, sans frais supplémentaire pour vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement par carte bancaire et par PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Est-ce que je peux ajouter un message personnalisé ?
Oui. Une carte est incluse dans chaque coffret avec un espace «De la part de» et «Un petit mot». Vous pouvez y écrire votre message à la main avant d'offrir, ou nous indiquer votre texte dans les notes de commande et on s'en charge pour vous.
Le coffret est-il vraiment prêt à offrir ?
Entièrement. Les pièces sont pliées et glissées dans le pochon en coton Cœur à Cœur Paris, fermé d'un ruban bordeaux. Il n'y a rien à faire : ni emballage, ni papier de soie, ni scotch. Vous commandez, elle reçoit.
Comment laver et entretenir les pièces ?
Lavage en machine à 30°C, cycle délicat, sans javel. Séchage à l'air libre recommandé pour préserver la broderie et la douceur du coton. Repassage possible à basse température.