Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen: je hebt dus 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het kassabon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via bonjour@coeurcoeurparis.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via bonjour@coeurcoeurparis.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), producten op maat (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het kassabon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via bonjour@coeurcoeurparis.com.